广州蓝月亮，是我网申了56份后第二个有消息的公司，第一个是中国银行。其实我已经有offer了，但我还是去了这个面试，因为被它的企业文化和短短的发展历史所吸引。我不是抱着拿offer的希望去的，主要是去看看他们公司，感受一下他们公司的氛围和环境，多认识一些新朋友。
一下了公车，我看到旁边有穿着正装的同学，就凑过去问：“哎，同学，请问你是去面蓝月亮么？”他说：“哎，是啊！你是几点的啊？”呵呵，原来我们是同一个时间同一个组的，我报出广外校名之后，他说：“哈，你叫张静，是吧？国际经济与贸易专业的。”哇，不错耶，这个广中医的朋友！（因为蓝月亮把所有面试的名单和简要信息都公布出来，所以大概会知道。我惊讶的是他记得那么清楚。）后来，街路十八弯后终于找到迪宝大厦，进去后，很快就认识了我们组其他组员，三个华工的，一广工的，一广中医的，其实应该还有一个华农的，不知何故他没露面。他们都很friendly，我们都谈得很投机。以前一个总经理对我说，一个人有多大的能力，在他和你打完招呼后你就会很清楚了，不需他们多说。所以，我在和他们打招呼的时候也在暗暗打量他们，在后来的面试过程中他们的表现和我的预期是非常吻合的。（呵呵，我不是有心机啦，只是试着学会观察人而已。我们大学生需要学的确实是太多了。）
正在聊着，一位穿着和我们一样正式的男士拿着一张表格走过来，点了我们的名字，带我们进去一个小会议室面试。在那个时候，我觉得这个男士挺普通的。后来，我们组不知道为什么有一个没穿正装的女生，说她是来交什么的，（我没听清楚）其实名单上没有她的名字，她也没带申请表，也没带照片，对于这么冒昧的申请者，这个男士也微笑着允许了她和我们一起面试，没有丝毫让那位女生尴尬。我突然感到这位男士应该有90分。
面试官说这是小组讨论方式面试，问我们知不知道案例是什么，有没有在网上查找过面经。大家都说没有。我有，我连他们笔试题，二面，三面的面经都看过了，不过那是2007年的面经，呵呵，但我没说（不用什么都说的，呵呵）。面试官就笑着说：“哎，我都在网上看到了，你们怎么没有。”好，准备开始。
小组讨论案例，每个人一张题目纸，每两个人一张草稿纸，一共二十分钟，二十分钟结束后，小组选出一个组长来做陈述。一看案例，我就奇怪了：这不是跟我昨晚在网上看的案例一样的么？难道蓝月亮每年都拿同样的一道题来做一面题目？案例是：在一个百货商场，早上九点半，一个青年小伙子进来买了三块钱东西，给了100块，然后售货员找他97块。十点钟，又一个男青年进来买东西，买了一支中华牌牙膏，两块钱，他给了10块，售货员找会他8块，可男青年说他刚才给的是100块，要售货员找回他98元。售货员坚持说不是，男青年说他刚才给的100块上写有2888字样，果然，收银柜里100元的那个格里有一张写有2888字样的100块……围观的顾客越来越多，其他顾客的不满声渐起。作为百货商场总经理，你将如何处理这件事？
讨论的过程我就不详说了，因为这样的题目没有一个固定的答案，只要你有理由，能说得通，并且可行性高，那就ok。我这次并不想做组长，但很无奈，被推做小组长，总结了大家的看法：解决这个问题分三部分，一是现场问题处理，现场又分两部分来处理，男顾客，我们和他到一边谈，去监控室里看录像，查清楚真相后，向他道歉：“对不起，浪费了您那么多时间来解决这个问题，我代表我们商场向您道歉”，并请求他写一份声明书；其他顾客，我们以广播方式来和大家解释这件事，尽量不影响正常的秩序，并提醒员工提高注意力，提防有人乱中作案。二是事后处理，这里也有三部分，一是将整件事以广播和公告形式向广大顾客说明，并欢迎大家继续关注和监督我们的工作；二是反省公司的员工素质管理，并对员工进行进一步的培训，提高员工对突发事件的应急能力；三是调查这件事的起因，它有可能是我们竞争对手所做出的恶意竞争行为，也有可能是社会小混混的捣乱行为，这个部分可交给公安部门处理。
可是，当我说完之后，面试官就对我说：“现在我给你一个前提，监控室是看不清楚这件事情的，因为那个男顾客是有备而来的，他知道摄像头在哪里，他故意用背挡住了摄像头，所以监控室看不到交易过程，也就是看不到他给了多少钱，售货员收了钱后放去了哪个格，这是我现在给的一个前提。那么，假如2号是顾客，3号（是我）是总经理，那么你如何处理？”我突然很没头绪，不过玩起role play来，还是挺有趣的，我挺喜欢的。于是我开始了和2号组员的交涉……交涉到一半，我词穷理屈了，很想说把钱给他，尽快解决这件事。可是，我没敢说。面试官停止了我们的play，叫下一对组员play。然后再下一组。最后，是一个男生和面试官做。面试官做的这个顾客，真的很刁蛮，很找茬，呵呵，他的表情和语言实在是太真实太可爱了！他面对的那个“总经理”一个劲儿地在字迹上纠缠，而“顾客”一个劲儿地发难……那个时候，我突然意识到，原来“顾客”是希望我们立刻给钱，尽快解决这件事。他们play完之后，“顾客”再次问我，我怎么做。我说给钱。然后，同意给钱的组员一共有三个，另外三个还是坚持不给钱。于是面试官让我们讨论，交换彼此意见……
到这里差不多结束了。说说组员的表现，那个没什么准备的女生很少表达她的看法，即便是她争取到一分钟来讲，她的看法也没有亮点。华工那三位，表现得也不错，但让我有点失望，因为华工的水平应该在广外之上的，可是他们没有表现出什么看点来。倒是广工那位男生，他的轻松自如让我深感佩服，他说话也很有point，有自己的看法。看来广工人才还是不少的，又一次见识了。我表现一般，中间面对顾客的刁难卡了一下，那里是我表现最差的地方。可是无法挽回了。还有一个人不得不提的，那就是我们的面试官。我觉得他很有表演天赋，他的笑容让我感觉很亲切，这是我第一次感觉到这次面试很轻松愉快有趣的原因。现在，他有95分了。
结束。出来后，相互交换联系方式，呵呵……看吧，又认识多几个朋友~~
这次面试增加了我对蓝月亮的好感，不是因为别的，而是因为那面试官，给我们营造了非常良好舒服的面试气氛。只是，去或留，对于我来说，意义真的不大，行的话，再去试试二面三面，如果都通过的话，我当然会考虑考虑他们的offer。我可不是想要拿很多offer哦，而是在挑选适合我的，我又适合的最佳公司。这次算是又一次小组活动吧。呵呵~ |